Corso Rapido di Comunicazione al Telefono con CD Audio

Gran parte del lavoro passa attraverso il telefono. Mediante questo strumento si stabiliscono contatti proficui, si mantiene e fidelizza la clientela, si presentano nuove opportunita e servizi al cliente.

Questo libro è un percorso di miglioramento per addetti del settore. Esplora e sperimenta i meccanismi che si attivano durante le comunicazioni telefoniche, focalizzandosi in particolare su:

• Comunicazione efficace;
• Tipologie, contesti e obiettivi;
• Aspetti precedenti alla telefonata;
• Fasi della chiamata;
• Il linguaggio e lo script.

Il CD allegato presenta esercizi, consigli e modelli di esperienze per migliorare l’approccio alla telefonata e alla propria abilità di comunicatore telefonico.