Alla Ricerca dell’Eccellenza Comportamentale

In questolibro gli autori propongono un percorso verso l’eccellenza, intesa come miglioramento continuo degli atteggiamenti mentali (mindset) e dei comportamenti delle persone facenti parte di una organizzazione.

Nel tempo il concetto di eccellenza si è evoluto: si è passati dalla massimizzazione del profitto, alla soddisfazione del cliente, all’eccellenza come risultato della interazione proficua, virtuosa, favorevole tra tutti gli interlocutori che hanno interesse nell’azienda (clienti, collaboratori, fornitori, azionisti, territorio).

Il vero vantaggio competitivo durevole dell’azienda è diventato così la capacità di costruire e mantenere relazioni positive e costruttive.

Per ottenere un reale valore aggiunto, viene descritto il modello di eccellenza SAM, testato “sul campo” e applicato in aziende di varie dimensioni, fino a essere brevettato come “tecnica per il miglioramento delle prestazioni del personale”.

In questo modello, applicabile sia all’individuo che a un gruppo di persone, il miglioramento è considerato un’attività strutturata, sviluppata per obiettivi ben definiti, sistematica e continua, sottoposta a revisione durante la sua realizzazione: un vero e proprio processo delineato per fasi e chiarito nei termini di vincoli, tempi, responsabilità, risorse e indicatori.

Arricchito di due casi, uno aziendale e uno riguardante un libero professionista, il testo dimostra operativamente la reale fattibilità di un percorso di miglioramento al fine di realizzare le performance desiderate. Il volume è quindi rivolto a tutte le persone, facenti parte di organizzazioni (piccole, medie, grandi) private o pubbliche e anche ai liberi professionisti e alle aziende individuali.